Politica de rambursare

RETURN AND REFUND POLICY (Politica de Returnare și Rambursare)
Ultima actualizare: 22.02.2026

1. Natura serviciilor furnizate

Muzixlab furnizează conținut muzical digital personalizat, realizat la comandă pe baza informațiilor și preferințelor transmise de client. Produsele sunt livrate exclusiv în format digital, fără suport material.

2. Excluderea dreptului de retragere

Conform art. 16 lit. m din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Prin plasarea comenzii și bifarea căsuței de acceptare înainte de finalizarea plății, clientul confirmă că:

  • solicită începerea imediată a executării serviciului,

  • înțelege că pierde dreptul legal de retragere de 14 zile,

  • acceptă că produsul este personalizat și nu poate fi returnat.

3. Caracterul personalizat al produselor

Fiecare creație este realizată individual. Din acest motiv:

  • produsul nu poate fi revândut sau reutilizat,

  • nu poate fi returnat,

  • nu poate face obiectul rambursării după începerea execuției.

Plata reprezintă contravaloarea unui serviciu personalizat executat la cerere.

4. Lipsa rambursării

Nu se acordă rambursări după livrarea produsului digital, cu excepția situațiilor în care livrarea nu a fost efectuată deloc.

Nemulțumirea subiectivă legată de stil, interpretare artistică sau preferințe personale nu constituie neconformitate.

5. Ajustări oferite ca gest comercial

Pentru menținerea unei experiențe pozitive, Muzixlab poate oferi, fără a avea obligația contractuală:

  • o singură revizie minoră sau

  • o variantă alternativă bazată pe aceleași informații inițiale.

Această opțiune este acordată exclusiv la discreția Muzixlab și nu reprezintă un drept contractual al clientului.

Solicitările suplimentare constituie servicii noi și necesită comandă separată.

6. Limitele serviciului creativ

Rezultatul final reflectă un proces artistic personalizat. Variațiile de stil, compoziție sau interpretare sunt inerente acestui tip de serviciu și nu pot fi considerate defecte.

7. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

  • furnizarea corectă și completă a informațiilor necesare producției,

  • verificarea materialelor primite la livrare,

  • utilizarea conținutului în conformitate cu scopul declarat.

8. Limitarea răspunderii

Muzixlab nu răspunde pentru:

  • pierderi indirecte sau pierderi de profit,

  • utilizarea conținutului după livrare,

  • incompatibilități cauzate de software sau echipamente ale clientului,

  • disfuncționalități ale serviciilor terțe utilizate pentru transfer sau comunicare.

9. Contact

Pentru întrebări legate de comandă sau livrare:
📧 E-mail: contact@muzixlab.com
💬 WhatsApp: +40 729 877 497